¿En qué casos puedo cambiar o devolver un artículo?

• He recibido el pedido en mal estado
• El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo
• La talla no es la correcta y me gustaría cambiarlo por otra talla

Es imprescindible que todos los productos se encuentren en perfecto estado y sin usar, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Los productos tienen que ser enviados con el embalaje original, convirtiéndose en su responsabilidad asegurarse de que los artículos llegan a Masse en perfectas condiciones. Si los artículos no se reciben en perfecto estado no podremos procesar la devolución.

¿Cuál es el periodo de tiempo para realizar una devolución o cambio?

El periodo de tiempo para cambiar o devolver un artículo es de 10 días a partir de la fecha de entrega del pedido.

¿Qué tengo que hacer para gestionar mi devolución o cambio?

Para gestionar la devolución o cambio escríbanos un email a contacto@masse.cl y confirme al whatsapp +569 67766866 o envíe un DM a nuestro Instagram @masse.gioielli, avisando de su intención y explicando el motivo. El equipo de Atención al Cliente se encargará de informar sobre el procedimiento a seguir.

Una vez la devolución ha sido aprobada, el producto tendrá que ser enviado a la dirección indicada por el equipo de Atención al Cliente. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, le enviaremos un e-mail de confirmación indicando que el importe se abonará en la cuenta original en un plazo de 15-20 días laborables.

¿Cuál es el coste asociado a los cambios o devoluciones?

Masse no se hace cargo de los gastos de envío correspondientes a la devolución y no se responsabilizará de cualquier extravío que haya podido sufrir el producto durante el envío.